En cualquier parte del proceso los conflictos deben de ser guiados por algún miembro de la dirección.
Puntos a tomar en cuenta en el manejo de conflictos:
1. Reconocer y definir la naturaleza de insatisfacción.
2. Ser concreto al obtener los hechos (la determinación del motivo de insatisfacción requiere esfuerzo).
3. Analizar y decidir.
4. Dar contestación o alguna respuesta a las insatisfacciones presentadas.
5. Seguimiento.
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