martes, 14 de diciembre de 2010

Técnicas para el manejo de conflictos

En cualquier parte del proceso los conflictos deben de ser guiados por algún miembro de la dirección.
Puntos a tomar en cuenta en el manejo de conflictos:
1.    Reconocer y definir la naturaleza de insatisfacción.
2.    Ser concreto al obtener los hechos (la determinación del motivo de insatisfacción requiere esfuerzo).
3.    Analizar y decidir.
4.    Dar contestación o alguna respuesta a las insatisfacciones presentadas.
5.     Seguimiento.

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